Berikut hal-hal yang sering ditanyakan oleh reseller :
Tanya : Bagaimana cara bergabung dengan Dee Cell ?
Jawab : Anda cukup mendaftarkan nomor yang akan digunakan untuk transaksi, setelah itu anda tinggal deposit. Lalu andapun sudah dapat melakukan transaksi.
Tanya : Berapa nomor center yang dapat digunakan untuk transaksi?
Jawab : center xl 0818 0263 7111 dan 0819 3170 1000, center im3 0856 4358 8888, center as 0852 2996 7777 dan center 3 (three) 0898 5017 222 atau Silahkan dilihat di website kami www.deecell.com
Tanya : Berapa nomor center untuk konfirmasi deposit melalui transfer bank ?
Jawab : Setelah melakukan transfer deposit anda harus mengirimkan sms konfirmasi ke 085229949999 sesuai format yang ditentukan
Tanya : Bagaimana format sms konfirmasi deposit melalui transfer bank ?
Jawab : ID+Nama Reseller+Nama Pemilik Rekening+Jumlah Transfer+Bank+Tanggal+Jam
Contoh : DC453+Eks Cell+Eko Puji+500.000+BCA+12 Oktober 2007+15:45
Tanya : Bagaimana cara transaksinya ?
Jawab : Silahkan pelajari brosur kami atau silahkan download panduan transaksi di website kami www.deecell.com
Tanya : Apakah saya dapat menggunakan atau melakukan transaksi di luar regional Yogyakarta atau di luar Pulau Jawa ?
Jawab : Sistem pengisian kami bersifat multi-regional, selama di daerah tersebut masih ada sinyal Telkomsel, Indosat, XL dan Three maka anda dapat melakukan transaksi
Tanya : Nomor apa saja yang dapat saya gunakan untuk transaksi ?
Jawab : Xplor, Bebas, Jempol, Im3, Mentari, Three dan kartu As.
Tanya : Mengapa report transaksi saya sukses tapi pulsa belum masuk ke pelanggan ?
Jawab : Hal tersebut dapat terjadi karena ada pending (antrian) pada sistem pengisisan pulsa dari provider, karena itu mohon jangan membatalkan transaksi sampai ada kejelasan status dari provider. Silahkan konfirmasikan status pengisian pulsa tersebut setiap 1 x 24 jam melalui jalur komplain kami.
Tanya : Mengapa transaksinya lambat?
Jawab : Hal ini dapat terjadi karena sms transaksi anda pending (antrian) pada jaringan provider sehingga belum diterima oleh sistem kami atau dapat pula terjadi karena proses pengisian pulsa pada provider sedang mengalami keterlambatan sehingga status pengisisan pulsa belum dapat kami pastikan. Apabila ini terjadi anda dapat mengirim ulang sms transaksi setelah beberapa saat kemudian untuk memastikan sms anda masuk ke sistem kami.
Tanya : Mengapa transaksi saya tidak dapat mendapat laporan (sms report) dari DeeCell ?
Jawab : Silahkan anda mengecek format transaksi atau nomor tujuan sms (nomor center) sudah benar dan pastikan sms anda sudah terkirim (delivered) atau cek apakah kartu anda masih terisi pulsa dan berada pada masa aktif. Apabila jalur sms provider sedang mengalami gangguan maka report transaksi juga akan mengalami keterlambatan.
Tanya : Kapan produk Telkomsel tersedia kembali ?
Jawab : Produk Telkomsel sangat tergantung pada distribusi quota dari Telkomsel yang hanya 1 (satu) kali dalam seminggu, pada kondisi normal adalah setiap hari rabu sore atau malam. Silahkan mencermati kondisi produk yang ada atau kososng melalui info yang kami sertakan pada report sms (laporan transaksi).
Tanya : Mengapa stok produk Telkomsel kok masuknya malam?
Jawab : Karena dealer harus melakukan pembukuan stok dulu, lalu melakukan pembagian stok kepada sub dealer. Setelah stok dikirim ke sub dealer baru dari sub dealer dikirim ke reseller.
Tanya : Mengapa produk Telkomsel sering kosong dan tidak lengkap?
Jawab : Produk Telkomsel sangat tergantung pada distribusi quota (jumlah stok) dari Telkomsel setiap minggunya dimana jumlah stok yang diterima sudah ditentukan oleh Telkomsel (bisa banyak atau sebaliknya) dan hanya dapat melakukan pengambilan stok satu kali dalam seminggu. Hal ini menyebabkan kondisi produk Telkomsel tiap minggunya berbeda.
Tanya : Mengapa transaksi saya kok gagal?
Jawab : Silahkan anda memastikan nomor pelanggan (nomor tujuan pengisisan transaksi) sudah benar, pastikan juga paket isi ulang dan kode produk anda sudah benar. Transaksi gagal juga dapat terjadi karena sedang terjadi gangguan pada sistem pengisisan pulsa provider bersangkutan. Apabila ini terjadi maka silahkan kirim ulang sms transaksi setelah beberapa saat kemudian.
Tanya : Saya dapat melakukan transaksi mulai jam berapa?
Jawab : Untuk sementara sistem transaksi kami mulai online pkl. 7:30 sampai 23:00 wib
Tanya : Mengapa waktu transaksi tidak 24 jam?
Jawab : Untuk sementara waktu transaksi kami belum 24 jam untuk offline perawatan (maintenace) sistem. Sms transaksi di luar jam online transaksi kami proses setelah sistem pengisian pulsa kami kembali online. Waktu transaksi yang belum 24 jam kami kompensasikan dalam bentuk pelayanan kepada reseller yang lebih baik.
Tanya : Apakah saya dapat menambah nomor untuk transaksi?
Jawab : Bisa. Untuk satu ID atau nama outlet maksimal dapat diisi dengan 3 (tiga) nomor transaksi.
Tanya : Apakah DeeCell bisa didownline-kan, sampai berapa level downline-nya?
Jawab : Bisa, jumlah downline dan level downline tidak kami batasi..
Tanya : Apa keuntungan menjadi agen DeeCell?
Jawab : Bebas biaya pendaftaran, tanpa target deposit, tanpa target minimal downline, bisa set harga sesuka hati anda.
Tanya : Mengapa yang diinfokan lewat report sms hanya produk Telkomsel?
Jawab : Produk selain Telkomsel akan kami infokan hanya ketika stok kosong atau ada gangguan pengisisan pulsa.
Tanya : Bagaimana cara mendaftarkan downline?
Jawab : Silahkan kunjungi website kami di www.deecell.com untuk informasi lebih lengkap.
Tanya : Bagaimana cara komplainn ke DeeCell?
Jawab : Jalur komplain bisa lewat telpon atau sms. Namun kami lebih menyarankan agar anda menggunakan jalur komplain via sms.
Tanya : Bolehkah kami menanyakan harga via sms komplen?
Jawab : Kami tidak menyarankan untuk hal tersebut. Untuk mengetahui update harga anda sebaiknya anda lakukan via sms cek harga atau lihat di website www.deecell.com
Tanya : Apakah ada kondisi yang dapat menyebabkan ID kami di DeeCell menjadi non aktif?
Jawab : Apabila saldo anda Rp. 0,- dan maksimal selama 1 (satu) bulan tidak ada transaksi maka akan dihapus antara tanggal 28 hingga 31 pada setiap bulannya.
Tanya : Apakah ada program reward bagi agen dan reseller DeeCell?
Jawab : Belum ada untuk saat ini. Saat ini kami lebih memfokuskan pada ketersediaan stok dan harga yang kompetitif.
Tanya : Mengapa harga saya berbeda dengan yang tertera di brosur atau di website?
Jawab : Setiap agen DeeCell bebas menentukan harga untuk downline, kemungkinan harga anda telah ditentukan dengan penambahan selisih harga dari harga master oleh up-line anda.
Tanya : Saya adalah downline dari X , namun saya ingin menjadi reseller langsung ke DeeCell apakah bisa? Karena saya juga ingin berkembang menjadi agen.